Atendimento Timeland
Ao comprar no site da Timeland - www.timeland.com.br, você aceita as práticas descritas nesta Política de Cancelamento, Troca ou Devolução.
Você pode abrir os chamados através dos contatos:
- SAC Telefone: ligue para: (11) 94755-8641
- WhatsApp: Clicar Ícone do WhatsApp no Rodapé do site.
- E-mail: contato@timeland.com.br
A Timeland tem até 24 Horas Úteis para retornar com uma solução ao seu caso.
Troca de Produtos
A primeira troca de produto(s) é Grátis! Os custos de devolução do produto para o Centro de Distribuição Timeland e o Reenvio para o Cliente, são de responsabilidade da Timeland.
A troca só pode ser solicitada dentro de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido no endereço informado e seguindo as condições abaixo:
- Não haver marcas de uso;
- Estar com a etiqueta intacta;
- Com todos os itens e acessórios que possam compor o produto.
Cancelamento de Pedidos
É possível realizar o cancelamento do pedido dentro do prazo de 7 (sete) dias a contar da data de recebimento no endereço informado.
O atendente informará como proceder com o cancelamento, em resumo, o cliente precisa devolver os produtos adquiridos para o Centro de Distribuição Timeland. Após o recebimento, a Timeland entrará com a solicitação de reembolso ou estorno do valor total | Valor do Produto Valor do Frete (caso tenha).
Para pedidos comprados via Boleto, será realizado um reembolso em Conta Corrente que tenha os mesmos dados do titular da compra.
Para pedidos comprados via Cartão, será solicitado um estorno do valor junto à operadora do cartão de crédito. Normalmente os estornos são visualizados na fatura do cartão do mês seguinte.
Garantia Timeland
A Timeland está na ativa há mais de 50 anos e preza pela qualidade nos produtos e serviços prestados.
Todas joias disponíveis no site e nas mais de 80 lojas Timeland tem a garantia da procedência e pureza dos metais – Ouro 10K 416, Ouro 18K 750 e da Prata de Lei 0,925. Todas as joias adquiridas na Timeland possuem certificado de origem e garantia permanente da autenticidade dos metais e pedras preciosas ou pedras sintéticas.
Ao adquirir uma Joia Timeland, você receberá o Certificado de Garantia, onde destacamos os serviços e benefícios da peça. EX: Em caso de Alianças Lisas, é possível realizar gratuitamente o polimento da peça em qualquer uma de nossas lojas físicas.
Vale ressaltar que não está incluso na garantia situações como: quebras da peça em decorrência de uso indevido, rachaduras, amassados, perda de pedras, perda de peças que compõem as joias e desgastes causados pelo uso contínuo ou provocados por contato com produtos químicos.
Garantia de Relógios e Acessórios
Cada fabricante possui uma política de garantia específica. Ao adquirir um Relógio ou Óculos, você receberá junto com o produto a garantia do fabricante daquela peça, onde constará os serviços possíveis de serem realizados junto à suas assistências técnicas.
Lembrando que é possível realizar a troca ou cancelamento do produto diretamente com a Timeland dentro dos 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento.
Após este prazo, o cliente deve entrar em contato diretamente com o fabricante, conforme descrito no certificado de garantia que receberá junto com o produto.
